Administración

Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary

PRIMERA PARTE Introducción

Capítulo 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

¿Quiénes son los gerentes?

¿Qué es la administración?

¿Qué hacen los gerentes?

Funciones administrativas

Roles del gerente

Habilidades administrativas

Cómo ha cambiado el trabajo del gerente

¿Qué es una organización?

¿Por qué estudiar administración?

Universalidad de la administración

La realidad del trabajo

Recompensas y desafíos del gerente

Secciones especiales

◆ Los gerentes se expresan

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Administre su carrera

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Caso práctico: DEHC, S.A.

Capítulo 2 LA ADMINISTRACIÓN AYER Y HOY

Breve historia de la administración

Administración científica

Contribuciones importantes

¿Cómo aplican los gerentes de hoy la administración científica?

Las teorías generales de la administración

Contribuciones importantes

¿Cómo usan los gerentes de hoy las teorías generales de la administración?

El método cuantitativo de la administración

Contribuciones importantes

¿Cómo aplican los gerentes de hoy el método cuantitativo?

Hacia la comprensión del comportamiento organizacional

Primeros exponentes

Los estudios de Hawthorne

¿Cómo aplican los gerentes de hoy el método conductual?

Método sistémico

El método sistémico y los gerentes

Método de las contingencias

Método de las contingencias y los gerentes

Tendencias y temas actuales

Globalización

Ética

Diversidad de la fuerza de trabajo

Espíritu emprendedor

La administración en un mundo de comercio electrónico

Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional 41

Administración de la calidad

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Caso práctico: Timbuk2

SEGUNDA PARTE Delimitación del campo del gerente

Capítulo 3 CULTURA Y ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES: LAS LIMITACIONES

El gerente: ¿omnipotente o simbólico?

La idea omnipotente

La idea simbólica

La realidad sugiere una síntesis

La cultura de la organización

¿Qué es la cultura de la organización?

Culturas débiles y fuertes

El origen de la cultura

Cómo se sostiene la cultura de una organización

Cómo aprenden la cultura los empleados

Cómo afecta la cultura a los gerentes

Temas actuales de la cultura de la organización que enfrentan los gerentes

Creación de una cultura ética

Creación de una cultura de innovación

Creación de una cultura sensible a los clientes

Espiritualidad y cultura de la organización

Entorno

Definición del ambiente externo

Cómo afecta el entorno a los gerentes

Secciones especiales

◆ Administre su carrera

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Academia de la Fuerza Aérea de Estados Unidos

Capítulo 4 LA ADMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO GLOBAL 77

¿Quién tiene qué?

¿Cuál es su punto de vista global?

Exposición del entorno global

Alianzas comerciales regionales

La Organización Mundial del Comercio

Cómo se hacen los negocios globales

Tipos de organizaciones globales

Cómo se vuelven globales las organizaciones

La administración en un entorno global

El entorno legal y político

El entorno económico

El entorno cultural

Administración global en el mundo de hoy

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Asociación Nacional de Baloncesto

Capítulo 5 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA

¿Qué es la responsabilidad social?

Dos conceptos de responsabilidad social

Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

De las obligaciones a la sensibilidad y la responsabilidad

Responsabilidad social y desempeño económico

Enfoque ecologista de la gerencia

Problemas del ambiente mundial

Cómo se vuelven ecológicas las organizaciones

Administración por valores

Objetivos de los valores compartidos

Resultado final de los valores corporativos compartidos

Ética administrativa

Cuatro nociones de ética

Factores que inciden en la ética de los empleados

Ética en el contexto internacional

El fomento de la conducta ética

Responsabilidad social y ética en el mundo de hoy

Liderazgo ético

Protección de los empleados que suscitan cuestiones morales

Manejo del impacto social

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Arthur Andersen

Secciones de la segunda parte

Usted manda: ética en acción

Pasaporte

Administración de empresas emprendedoras: El contexto del emprendedor

TERECERA  PARTE Planeación

Capítulo 6 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE

El proceso de toma de decisiones

Etapa 1. Identificar un problema

Etapa 2. Identificar los criterios de decisión

Etapa 3. Asignar pesos a los criterios

Etapa 4. Desarrollar las alternativas 

Etapa 5. Analizar las alternativas

Etapa 6. Seleccionar una alternativa

Etapa 7. Implementar la alternativa

Etapa 8. Evaluar la eficacia de la decisión

El gerente es quien decide

Toma de decisiones: racionalidad, racionalidad acotada e intuición

Clases de problemas y decisiones

Condiciones para la toma de decisiones

Estilos de toma de decisiones

Prejuicios y errores en la toma de decisiones

Resumen de la toma de decisiones gerencial

Toma de decisiones en el mundo de hoy

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Administre su carrera

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: ¿Mantener o concentrar?: Toma de decisiones

Capítulo 7 FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN

¿Qué es la planeación?

¿Por qué planean los gerentes?

Objetivos de la planeación

Planeación y desempeño

¿Cómo planean los gerentes?

La parte de metas y planes en la planeación

Fijación de metas y preparación de planes

Métodos para fijar metas

Preparación de los planes

Temas contemporáneos de la planeación

Críticas a la planeación

Planeación eficaz en entornos dinámicos

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Los gerentes se expresan

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Fundamentos de planeación: Vertedero

Capítulo 8 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 

Importancia de la administración estratégica
Qué es la administración estratégica?
¿Por qué es importante la administración estratégica?
El proceso de la administración estratégica

Etapa 1. Identificar la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización 182

Etapa 2. Análisis externo

Etapa 3. Análisis interno

Etapa 4. Formulación de estrategias

Etapa 5. Puesta en marcha de las estrategias

Etapa 6. Evaluación de los resultados

Tipos de estrategias organizacionales

Estrategia de nivel corporativo

Estrategia de nivel empresarial

Estrategia de nivel funcional

La administración estratégica en el entorno actual

La regla de tres

Nuevas direcciones de las estrategias organizacionales

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Administre su carrera

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración 

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Joe Boxer Corporation

Capítulo 9 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE PLANEACIÓN

Técnicas para evaluar el entorno

Reconocimiento del entorno

Pronósticos

Benchmarking

Técnicas para asignar recursos

Elaboración de presupuestos

Programación

Análisis del punto de equilibrio

Programación lineal

Técnicas contemporáneas de planeación

Administración de proyectos

Planeación de escenarios

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Alpaca para el mundo

Secciones de la tercera parte

Usted manda: ética en acción

Pasaporte

Administración de empresas emprendedoras: Temas sobre fundación y planeación

CUARTA PARTE Organización

Capítulo 10 ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

Definición de la estructura organizacional

Especialización del trabajo

Departamentalización

Cadena de mando

Amplitud de control

Centralización y descentralización

Formalización

Decisiones sobre el diseño organizacional

Organizaciones mecanicistas y orgánicas

Factores de contingencia

Diseños organizacionales comunes

Diseños organizacionales tradicionales

Diseños organizacionales contemporáneos

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Indigo Books & Music

Capítulo 11 COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Entender la comunicación

¿Qué es la comunicación?

Funciones de la comunicación

Comunicación interpersonal

Métodos de comunicación interpersonal

Barreras a la comunicación interpersonal eficaz

Venciendo las barreras

Comunicación organizacional

Comunicación formal e informal

Dirección del flujo de la comunicación

Redes de comunicación organizacional

Entender la tecnología de la información

Cómo afecta la tecnología a la comunicación gerencial

Cómo afecta la tecnología de la información a las organizaciones

Temas de comunicación en las organizaciones actuales

Manejo de los sitios de quejas por Internet

Gestión de los recursos de conocimiento de la organización

El papel de la comunicación en el servicio al cliente

Comunicación políticamente correcta

Secciones especiales

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Voyant Technologies

Capítulo 12 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Por qué la gerencia de recursos humanos es importante
El proceso de la gerencia de recursos humanos
Planeación de recursos humanos

Evaluación actual

Satisfacción de las necesidades futuras de recursos humanos

Reclutamiento y reducción del personal

Reclutamiento

Reducción del personal

Selección

¿Qué es la selección?

Validez y confiabilidad

Tipos de instrumentos de selección

¿Qué funciona mejor y cuándo?

Inducción
Capacitación de los empleados

Tipos de capacitación

Métodos de capacitación

Administración del desempeño de los empleados

Métodos de evaluación del desempeño

Compensación y prestaciones

Desarrollo de carreras

Cómo era

Usted y su carrera hoy

Temas actuales de la gerencia de recursos humanos

Manejo del recorte de personal

Manejo de la diversidad de la fuerza laboral

Acoso sexual

Equilibrio entre trabajo y vida privada

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Mitsubishi: Motors North America

Capítulo 13 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN

¿Qué es el cambio?
Fuerzas para el cambio

Fuerzas externas

Fuerzas internas

El gerente como agente de cambio

Dos puntos de vista del proceso de cambio

Metáfora de las aguas tranquilas

Metáfora de los rápidos en aguas turbulentas

Ambos puntos de vista en perspectiva

Manejo del cambio

Tipos de cambio

Manejo de la resistencia al cambio

Aspectos contemporáneos en el manejo del cambio

Cambiando la cultura organizacional

Manejo de la tensión de los empleados

El reto continuo de lograr que el cambio se realice con éxito

Estimulando la innovación

Creatividad e innovación

Estimulando y cultivando la innovación

Secciones especiales

◆ Administre su carrera

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Administración de ayer y hoy

Secciones de la cuarta parte

Usted manda: ética en acción

Pasaporte

Administración de empresas emprendedoras: Temas de organización

QUINTA PARTE Dirección

Capítulo 14 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

¿Por qué analizar el comportamiento individual?

Enfoque del comportamiento organizacional

Objetivos del comportamiento organizacional

Actitudes

Satisfacción en el trabajo

Participación en el trabajo y compromiso organizacional

Actitudes y congruencia

Teoría de la disonancia cognoscitiva

Encuestas sobre actitudes

Implicaciones para los gerentes

Personalidad

MBTI

Modelo de los Cinco Grandes

Consideraciones adicionales en torno a la personalidad

Tipos de personalidad en diferentes culturas

Emociones e inteligencia emocional

Implicaciones para los gerentes

Percepción

Factores que influyen en la percepción

Teoría de la atribución

Procedimientos usados con frecuencia al juzgar a los demás

Implicaciones para los gerentes

Aprendizaje

Condicionamiento operante

Aprendizaje social

Moldear: una herramienta gerencial

Implicaciones para los gerentes

Secciones especiales

◆ Administre su carrera 

◆ El gerente se hace

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Washington Mutual, Inc.

Capítulo 15 GRUPOS Y EQUIPOS

Definición de los grupos

¿Qué es un grupo?

Etapas del desarrollo de los grupos

Explicación del comportamiento en los grupos de trabajo

Condiciones externas impuestas al grupo

Recursos de los integrantes de los grupos

Estructura de los grupos

Procesos de los grupos

Tareas de los grupos

Cómo convertir grupos en equipos eficaces

¿Qué es un equipo?

Tipos de equipos

Formación de equipos eficaces

Nota final sobre los equipos

Secciones especiales

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: BASF

Capítulo 16 LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
¿Qué es la motivación?
Primeras teorías sobre la motivación

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Teoría X y teoría Y de McGregor

Teoría de la motivación e higiene de Herzberg

Teorías contemporáneas sobre la motivación

Teoría de las tres necesidades

Teoría de la fijación de metas

Teoría del reforzamiento

Diseño de puestos motivadores

Teoría de la equidad

Teoría de las expectativas

Integración de las teorías contemporáneas de la motivación

Temas actuales de la motivación

Dificultades multiculturales

Cómo motivar a grupos exclusivos de trabajadores

Diseño de programas apropiados de remuneración

De la teoría a la práctica: sugerencias para motivar a los empleados
Secciones especiales

◆ Administre su carrera

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje 

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: La motivación de los empleados DANONE

Capítulo 17 LIDERAZGO
Gerentes o líderes
Primeras teorías del liderazgo

Teorías de rasgos

Teorías del comportamiento

Teorías contingentes del liderazgo

Modelo de Fiedler

Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard

Modelo de la participación del líder

Modelo de la trayectoria a la meta

Métodos vanguardistas de liderazgo

Liderazgo transformacional transaccional

Liderazgo carismático visionario

Liderazgo de equipo

Temas de liderazgo en el siglo XXI 

Capacidad de liderazgo

Cultivo de la confianza

Liderazgo moral

Liderazgo en línea

Empowerment a los empleados

Liderazgo multicultural

Diferencias sexuales y liderazgo

El ocaso del liderazgo heroico

Cómo ser un líder eficaz

Secciones especiales

◆ Administre su carrera

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Los gerentes se expresan

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: CEMEX

Secciones de la quinta parte

Usted manda: ética en acción

Pasaporte

Administración de empresas emprendedoras: Temas de dirección

SEXTA PARTE Control

Capítulo 18 FUNDAMENTOS DEL CONTROL

¿Qué es el control?
¿Por qué es importante el control?
El proceso de control 

Medición

Comparación

Las medidas administrativas

Resumen de las decisiones gerenciales

Control del desempeño de la organización

¿Qué es el desempeño de la organización?

Medidas del desempeño de la organización

Herramientas para controlar el desempeño de la organización

Controles de alimentación anticipada, concurrente y de retroalimentación

Controles financieros

Tarjeta de puntaje equilibrada

Controles de información

Patrón de referencia de las mejores prácticas

Temas contemporáneos de control

Adaptación de los controles a las diferencias culturales

Inquietudes en el centro de trabajo

Violencia en el centro de trabajo 

Control del contacto con los clientes

Gobierno corporativo

Secciones especiales

◆ Gestión de la diversidad de la fuerza laboral

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ Los gerentes se expresan

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: Farmacias Benavides

Capítulo 19 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y DE LA CADENA DE VALORES

¿Qué es la administración de operaciones y por qué es importante?

Servicios y manufactura

Administración de la productividad

Función estratégica de la administración de operaciones

Administración de la cadena de valores

¿Qué es la administración de la cadena de valores?

Meta de la administración de la cadena de valores

Requisitos para la administración de la cadena de valores

Beneficios de la administración de la cadena de valores

Obstáculos a la administración de la cadena de valores

Temas actuales de la administración de operaciones

Función de la tecnología en la manufactura

Iniciativas de calidad

Metas de calidad

Adaptación en masa

Secciones especiales

◆ Ética y razonamiento crítico

◆ El gerente se hace

◆ Los gerentes responden a un Dilema

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje

Reflexiones en torno a la administración

En colaboración: ejercicio de trabajo en equipo

Ejercicio de disyuntiva ética

Caso práctico: DaimlerChrysler

Secciones de la sexta parte

Usted manda: ética en acción

Pasaporte

Administración de empresas emprendedoras: Temas de control

Módulos de adquisición de habilidades

◆ Adquisición de poder

◆ Saber escuchar

◆ Elaboración de presupuestos

◆ Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz

◆ Preparación

◆ Formación de equipos eficaces

◆ Delegación (empowerment)

◆ Diseño de puestos motivadores

◆ Cultivo de la confianza

◆ Disciplina

◆ Entrevistas

◆ Manejo de conflictos

◆ Manejo de la resistencia al cambio

◆ Tutelaje

◆ Negociación

◆ Cómo dar retroalimentación

◆ Interpretación de la cultura de la organización

◆ Reconocimiento del entorno

◆ Fijación de metas

◆ Solución creativa de problemas

◆ Valoración de la diversidad

Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary. (2005) Administración. México: Pearson Educación.